Vos questions
Questions
fréquentes
Délais, livraison, retrait, personnalisation, quantités : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Commander et personnaliser
Comment personnaliser mon produit ?
Directement sur la fiche du produit : écrivez votre texte, choisissez la police et la couleur, ajoutez une photo, une icône ou un dessin, et voyez le rendu en direct. Pour un logo ou un fichier particulier, envoyez-le à contact@akatr.fr en indiquant votre numéro de commande.
Est-ce que je vois le rendu avant la fabrication ?
Oui, en direct sur la fiche du produit : l’aperçu que vous validez en commandant est exactement ce que nous fabriquons. Prenez le temps de relire textes, dates et orthographe. Pour une création sur mesure, nous vous envoyons une maquette par e-mail avant de fabriquer.
Puis-je commander une seule pièce ?
Oui. Il n’y a ni minimum ni maximum : de la pièce unique aux grandes séries.
Quelles matières travaillez-vous ?
Le bois, l’ardoise, le plexiglas, le cuir et le textile, et bien d’autres supports : demandez-nous si vous avez une idée précise.
Délais et livraison
Quel est le délai de fabrication ?
Comptez environ 2 semaines de fabrication, puis 2 à 4 jours de livraison ; le délai est rappelé sur chaque fiche produit ou sur votre devis. Besoin d’une date précise, pour un mariage ou un anniversaire ? Écrivez-nous avant de commander.
Combien coûte la livraison ?
5,90 € en France métropolitaine, et offerte dès 60 € d’achat.
Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?
Oui, sur rendez-vous, à Clouange (57). Choisissez le retrait à l’atelier au moment de commander : nous vous contactons pour fixer l’heure.
Où se trouve l’atelier ?
À Clouange (57185), ZAC Belle Fontaine, dans la vallée de l’Orne : à une vingtaine de minutes de Thionville, environ 25 minutes de Metz et un quart d’heure de Hayange. Nous vous recevons sur rendez-vous.
Professionnels, clubs et associations
Faites-vous des devis ?
Oui, gratuitement. Remplissez le formulaire de la page Professionnels et clubs, en joignant votre logo si vous l’avez.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, et pas de maximum non plus : de la pièce unique aux grandes séries. Pour les quantités, demandez un devis gratuit.
Paiement et garantie
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement se fait sur une page sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par la boutique.
Puis-je retourner un objet personnalisé ?
Les objets fabriqués selon vos indications ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). C’est pour cela que vous voyez le rendu avant de commander : prenez le temps de bien le relire.
Mes achats sont-ils garantis ?
Oui, vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Si votre objet arrive abîmé, ne correspond pas à l’aperçu validé ou présente un défaut de fabrication, écrivez-nous avec une photo : nous le refabriquons, ou nous vous remboursons si ce n’est pas possible. Tout le détail est dans nos conditions générales de vente.
Une autre
question ?
Écrivez-nous ou appelez-nous : nous vous répondons.
- Fabriqué à Clouange
Dans notre atelier, en Moselle - Sans minimum
Dès 1 pièce, sans limite de quantité - Livraison offerte
Dès 60 € d’achat - 5/5 sur Google
La note de nos clients