Livraison et retours

Mise à jour le 28 octobre 2026.

L’essentiel, en clair. Le détail juridique figure dans nos conditions générales de vente.

Où livrons-nous ?

En France métropolitaine, par Colissimo ou Mondial Relay. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à notre atelier de Clouange, sur rendez-vous.

Combien ça coûte ?

• Livraison à domicile : 5,90 €. Livraison en point relais Mondial Relay : 4,50 €.
• Livraison offerte dès 60 € d’achat.
• Retrait à l’atelier (ZAC Belle Fontaine, 57185 Clouange) : gratuit.

Quand recevrai-je ma commande ?

Chaque objet est fabriqué à l’atelier après votre commande. Le délai de fabrication dépend du produit : il est indiqué sur sa fiche (environ 2 semaines en général), ou sur votre devis pour une commande pro. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés d’acheminement. À défaut de délai indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande.

Une date à tenir, pour un mariage ou un anniversaire ? Écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si c’est faisable.

Le suivi

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pour un retrait à l’atelier, nous vous appelons ou vous écrivons dès que la commande est prête pour fixer le rendez-vous ; elle reste à votre disposition pendant 3 mois.

Colis abîmé ou incomplet

Vérifiez votre colis à réception. S’il est abîmé ou s’il manque quelque chose, signalez-le au transporteur et écrivez-nous à contact@akatr.fr au plus vite, avec des photos du colis et du produit : nous trouvons une solution ensemble.

Puis-je retourner un produit ?

Produits personnalisés

Un objet fabriqué à votre nom, avec votre texte, votre photo ou votre logo, ne peut être ni repris ni échangé : la loi exclut le droit de rétractation pour les produits personnalisés (article L. 221-28 du code de la consommation). C’est pourquoi l’aperçu que vous validez en commandant est exactement ce que nous fabriquons : relisez bien textes, dates et orthographe.

Produits non personnalisés

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail (le formulaire de rétractation est à la fin de nos conditions générales de vente), puis renvoyez le produit complet et en bon état dans les 14 jours, à vos frais, à l’adresse que nous vous indiquons.

Un défaut ou une erreur de notre part ?

Si l’objet présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à l’aperçu validé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous le refabriquons, ou nous vous remboursons si ce n’est pas possible. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Le remboursement

Quand un remboursement est dû, il est fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande (après réception du produit retourné, le cas échéant).